공지사항


작성자 : admin     등록일 : 2017-12-24    
제목 입/출고,포장,사진업로드 등 업무시간 안내

안녕하세요, 핫딜존 입니다.

 

보다 효율적인 입출고 및 CS업무와, 작업 도중 추가로 인한 업무로스와 오류를 막기 위해 아래와 같이 입/출고 및 포장마감 시간을 안내 드립니다.

아래 시간을 확인하시고, 문의 주시기 전 아래 사항에 해당되는건 아닌지 체크 해주시기 바랍니다.

 

 

1. 입고

 1) kuaidi100.com 에서 중국 송장번호를 조회했을때, 15시(중국시간) 이후에 배송완료 됐다고 나오는 건들은 실제로는 그다음 영업일에 도착합니다. 현지 택배사에서는 오후2시(중국시간)  경까지 당일 배송을 대부분 완료하고, 15시(중국시간)  이후에는 보통 픽업업무를 봅니다. 예를들어 12월 22일(금) 18:00(중국시간) 에 배송완료가 되었다고 조회가 되면, 내 택배는 12월 24일 일요일날 입고처리가 되겠구나, 라고 생각하시면 됩니다.

 

 2) 15시 이전 배송완료건은 당일 입고를 원칙으로 합니다. 단 아직까진 사례가 없지만, 입고량이 핫딜존 창고에서 처리할수 있는 물량을 초과하는 경우, 사전 공지를 드리며, 입고시간이 하루 늦어질 수 있습니다.

 

2. 포장마감 

 1) 포장작업을 위해선 포장명세서 출력을 해야합니다. 포장명세서는 당일 입고마감이 되는 16:30분(한국시간) 정리되어 출력이 됩니다. 출력이 된 후 일부제품이 폐기되어 무게측정으로 넘어가는 경우, 기존에는 수기로 포장명세서에 추가를 해서 포장을 드렸지만, 추후에는 익영업일 포장이 진행됩니다. 따라서 미도착한 제품을 빼고 당일 포장 원하시는경우, 16:30분(한국시간) 이전에 폐기를 하기거나, 고객센터에 요청해주시기 바랍니다.

 

3. 출고

 1) 포장이 완료되면 보통 저녁 18~20시(한국시간) 사이에 배송비 견적문자를 받게 되십니다. 익영업일 오전 10시(한국시간)까지 결제를 하신경우, 출고준비 상태로 넘어가며, 출고가 진행됩니다. 이후 결제건은 익 영업일 출고가 진행됩니다.

 

4. 사진업로드

 1) 검수사진은 입고 당일 업로드가 됩니다. 입고시간과 검수시간 그리고 업로드시간은 반드시 차이가 있게 됩니다. 정확히 말씀드릴 수 있는것은, 동일 상품의 입고/검수/사진 업로드는 모두 같은 날 진행이 된다는 것입니다. 만일 핫딜존 시스템상 어제 입고처리가 된 상품이 검수사진에 보이지 않거나 누락이 있다면, 즉시 고객센터로 문의주시면 확인 드리겠습니다.

 2) 검수사진은 기본적으로 1택배 1사진을 원칙으로 합니다.(상세검수, 부피가 커서 한 샷에 나오지 않을 경우 제외) 사진에 누락이 되어있다면 물건이 빠져 도착한 것일 수 있습니다. 검수시 수량검수도 함께 진행이 되지만, 객관적으로 수량을 파악할수 없는 제품, 구성품, 증정품 등은 오류 필터링이 되지 않습니다. 사진을 업로드 하는 이유는 신청인에게 최종 확인을 받는다는 것을 뜻합니다. 배송비 결제 전 검수사진을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

 

5. 노데이터

 1) 노데이터는 상품은 도착했는데 시스템에 해당 트레킹번호가 입력이 안된 상품을 뜻합니다. 이런 상품들은 사서함번호가 제대로 적혀있다면 고객센터에서 먼저 알림을 드립니다. 알림받으신 트레킹번호를 연락받으신 카톡 담당자(보통은 hotdealzonecs2 담당자)에게 입력하셨다고 알림주시면 확인 즉시 입고처리를 드립니다. 단, 고객센터 업무시간은 18시(한국시간)까지 이기 때문에, 그 이후 요청건은 그 다음날 입고처리가 됩니다.

 

6. 오류입고

 1) 오류입고의 대표적인 사례는 수량 불일치, 파손, 오염 등이 있습니다. 이 경우 고객센터에서 신청인에게 알림을 드리게 되는데, 오류 무시 혹은 추가 트레킹번호 등을 알려주셔야 정상입고로 처리받을수 있습니다. 단, 고객센터 업무시간은 18시(한국시간)까지 이기 때문에, 그 이후 요청건은 그 다음날 입고처리가 됩니다.

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